陜西廣濟(jì)堂醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司
Shaanxi Guangjitang Pharmaceutical Group Co., Ltd
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榜樣的力量（第51期）丨老青組合賦能健康服務(wù) 最佳搭檔成就良好口碑
2024-05-31
廣濟(jì)堂在二十多年發(fā)展中，始終以大健康理念為引領(lǐng)，不斷探索健康產(chǎn)業(yè)新模式，以不同的連鎖店型、服務(wù)項(xiàng)目來滿足不同人群的健康需求。勤懇敬業(yè)的廣濟(jì)堂人，或是組成二人“搭檔”，或是組成三至五人的“小團(tuán)隊(duì)”，或是匯聚優(yōu)秀力量、組成幾十人的“大家庭”,默默堅(jiān)守在健康服務(wù)的第一線。
2023年5月起，盛建雯與候貴蓮先后入職廣濟(jì)堂，有著十幾歲年齡差距的兩人在靖邊紅楓苑店，組成了一對(duì)新“搭檔”。95后的盛建雯，有朝氣、有活力、好學(xué)上進(jìn)、富有激情；70后的候貴蓮，踏實(shí)穩(wěn)重、有責(zé)任心、專業(yè)能力強(qiáng)。這樣的“老青組合”遇在了一起，又會(huì)產(chǎn)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”呢？
“新人”+“新環(huán)境”，讓工作更具挑戰(zhàn)。盛建雯與候貴蓮首先將貼心服務(wù)作為突破口，從顧客進(jìn)店后一個(gè)真誠的微笑以及主動(dòng)問好開始，在交流過程中，總是仔細(xì)傾聽顧客的需求，結(jié)合“兩常”知識(shí)，給予合理的藥品推薦。同時(shí)，細(xì)心囑咐用法用量，提醒用藥禁忌，把顧客真正當(dāng)成朋友、當(dāng)成家人。微信里經(jīng)常有顧客發(fā)消息咨詢某種藥的用法用量以及一些健康問題，她們倆總是及時(shí)給予回復(fù)。對(duì)于一些高血壓、糖尿病、冠心病等慢病患者，她們及時(shí)跟進(jìn)、定期回訪，了解顧客用藥情況，溫馨提示日常生活注意事項(xiàng)等。有些顧客不方便出門，她們就送藥上門，服務(wù)到家……慢慢的，在兩人的真誠、用心的服務(wù)下，廣濟(jì)堂靖邊紅楓苑店贏得了周邊越來越多顧客的認(rèn)可。
看到該店日漸上升的客流，醫(yī)藥連鎖陜北分公司外阜北縣區(qū)片區(qū)長石瓊評(píng)價(jià)道：“世上無難事，只怕有心人，能把平凡的事持續(xù)做好就是不平凡。盛建雯與候貴蓮她們兩人所做的，是公司經(jīng)常培訓(xùn)的內(nèi)容，也是公司要求的基本操作，雖然只是一些日常、普通的服務(wù)，但她倆真正用心付出了，認(rèn)真執(zhí)行了，完美落實(shí)了，所以顧客的滿意度越來越高，來店里的顧客自然而然也就越來越多了。”
“對(duì)于藥店來說，藥品種類大同小異，但服務(wù)可能千差萬別，我們店暫時(shí)還沒有開通職工統(tǒng)籌報(bào)銷，所以更要用百分之兩百的服務(wù)去彌補(bǔ)。在日常中，我們并不是單純的把藥品賣出去就行了，現(xiàn)在的顧客更加注重服務(wù)品質(zhì)體驗(yàn)，所以我們對(duì)待顧客必須像對(duì)待自己的親人、家人一樣用心才行。”采訪中盛建雯這樣說到。
看到自己的努力付出得到了認(rèn)可，盛建雯與候貴蓮兩個(gè)人打心底感到高興，工作起來更有勁了，對(duì)于門店經(jīng)營也更加愿意投入更多的人力和物力。除了每月逢8的會(huì)員日活動(dòng)外，她倆還根據(jù)周邊居民健康需求，自主開展一些優(yōu)惠活動(dòng)，不僅向公司申請(qǐng)了贈(zèng)品資源支持，她們自己還掏錢購買一些抽紙、洗手液等日常用品，回饋周邊顧客。
紅楓店周邊有兩個(gè)大型社區(qū)，今年3月份起，天氣漸漸暖和起來，人們都喜歡在晚飯后出來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段的進(jìn)店顧客也慢慢多了起來。為了能更好的服務(wù)這些顧客，盛建雯與候貴蓮自主延遲到十點(diǎn)以后下班。“雖然推遲了下班，比之前會(huì)累一些，但滿足了更多顧客的健康需求，這就是有價(jià)值的。”候貴蓮說到。
任何時(shí)候，真心付出都是贏得顧客認(rèn)可的不二法寶。有一次，一位老爺爺進(jìn)店主訴頭暈，候貴蓮首先詳細(xì)了解了所有相關(guān)癥狀，包括血壓情況等，然后才慎重推薦了藥品，并交代要注意用藥后的情況，三天后老人頭暈癥狀明顯減輕。在確定用藥準(zhǔn)確后，候貴蓮又貼心的給老爺爺推薦了中藥配合調(diào)理方案。半個(gè)月后，老人頭暈癥狀消失，不僅對(duì)候貴蓮的專業(yè)服務(wù)稱贊不已，還向鄰居們宣傳廣濟(jì)堂用藥對(duì)癥。在工作中，她們經(jīng)常送腿腳不便老人回家，為顧客免費(fèi)送藥上門，幫助訂購藥品滿足顧客需求，微信上遠(yuǎn)程為顧客答疑解惑。諸如此類，以細(xì)心、用心服務(wù)贏得顧客認(rèn)可的例子，數(shù)不勝數(shù)。
所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，講的是實(shí)踐出真知的道理。候大姐多年來一直身處服務(wù)百姓的第一線，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，總能根據(jù)顧客的主訴癥狀進(jìn)行對(duì)癥下藥，并能中西結(jié)合，準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，深得周邊顧客的信賴與認(rèn)可。盛建雯上進(jìn)好學(xué)，候貴蓮也無私的將自己的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。每天交接班時(shí)，盛建雯和候貴蓮都會(huì)對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)銷售案例進(jìn)行分析，在工作方法和專業(yè)知識(shí)上取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。盛建雯坦言，和候大姐搭檔的日子里自己的專業(yè)水平得到了很大的提升，面對(duì)顧客的健康需求，自己在給出健康解決方案時(shí)也越來越游刃有余。
在平凡普通的日子里，這對(duì)“老青組合”始終堅(jiān)守服務(wù)初心，以專業(yè)的健康服務(wù)，貼心的健康守護(hù)，得到了周邊越來越多顧客的認(rèn)可，樹立了良好的企業(yè)形象，也讓廣濟(jì)堂的品質(zhì)品牌更加深入人心。
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